nps指标是什么意思（nps指标体系）
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摘要预览：
客户满意度nps是什么意思?
NPS的中文是净推荐值，是评估用户口碑的一种方式。评估用户/客户向朋友、其他人推荐公司的产品或服务的可能性的指标。NPS概念属于用户口碑、用户体验评估的范畴。NPS可以认为是用户满意度理念的升级。
客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数，缩写CSAT，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
NPS中文为净推荐值，全名为Net Promoter Score，由美国贝恩咨询提出。用一个简单的问题，了解客户是不是愿意推荐你的产品，评估口碑。也可以用来评估用户体验和客户满意度。通过了解客户的反馈，你也可以迭代、优化自己的产品。
NPS（Net Promoter Score的简称）是一种非常具体的调查，由一个单一的问题组成，问客户有多大可能会推荐一个品牌、产品或服务。根据客户被分成3组。通过从支持者减去贬损的百分比来计算 NPS。
nps指标是什么意思
1、NPS的中文是净推荐值，是评估用户口碑的一种方式。评估用户/客户向朋友、其他人推荐公司的产品或服务的可能性的指标。NPS概念属于用户口碑、用户体验评估的范畴。NPS可以认为是用户满意度理念的升级。
2、NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。
3、NPS（净推荐值）是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。NPS作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反映了客户对公司的忠诚度。
4、每股净资产（NPS）：每股净资产是指股东权益与总股数的比率。其计算公式为：每股净资产= 股东权益 / 总股数。这一指标反映每股股票所拥有的资产现值。
1分钟看懂NPS(净推荐值)
1、NPS=荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。NPS区间从-100到+100，得分为0（零）或更高被认为是“好”。中国公司平均得分低于+10，而得分+50被认为是“优秀”，得分+80被认为是“世界级”。
2、NPS的中文是净推荐值，是评估用户口碑的一种方式。评估用户/客户向朋友、其他人推荐公司的产品或服务的可能性的指标。NPS概念属于用户口碑、用户体验评估的范畴。NPS可以认为是用户满意度理念的升级。
3、净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。净推荐值（NPS）又称净促进者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
4、NPS（净推荐值）是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。NPS作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反映了客户对公司的忠诚度。
5、净推荐值（NPS）又称净促进者得分，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。
6、产品经理在使用NPS这一概念可以参考以下流程：首先梳理出产品的目标客户群体的体验地图；其次是通过定量问卷，请客户打出NPS分数及每个体验目前的满意度分数；随后用回归等方式找出每个体验和你NPS的相关系数。
中国移动nps是什么意思?
1、NPS(Network Payment System)是电子商务中网上支付的交易平台。
2、中国联通NPS就是调查问卷。负责拨打全国范围内联通所属通信产品的问卷调查（如：宽带业务、手机卡业务等）无销售。NPS：用户净推荐值： 衡量一个客户是否愿意推荐你的产品、服务给身边的人。
3、NPS中文为净推荐值，全名为Net Promoter Score，由美国贝恩咨询提出。用一个简单的问题，了解客户是不是愿意推荐你的产品，评估口碑。也可以用来评估用户体验和客户满意度。通过了解客户的反馈，你也可以迭代、优化自己的产品。
4、它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
5、NPS是英文New Producion Skill的简写。意为“新生产技术”，是近年来很多企业推行的一种提高生产能力、节约成本，并行之有效的生产新动力。 它有流线化、安定化、平稳化、超市化的生产方式的特点。
6、贬损者：即不满意的顾客，出于某种原因被困在了一段糟糕的关系中。
什么是NPS(净推荐值)?
1、nps是美国标准直管螺纹的意思。NPS是Net Promoter Score的缩写。它是一种用来测定顾客对公司忠诚度的工具。NPS值得测定通常用发出NPS调研问卷的方式获得。
2、NPS中文为净推荐值，全名为Net Promoter Score，由美国贝恩咨询提出。用一个简单的问题，了解客户是不是愿意推荐你的产品，评估口碑。也可以用来评估用户体验和客户满意度。通过了解客户的反馈，你也可以迭代、优化自己的产品。
3、NPS（净推荐值）是一种计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。NPS作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反映了客户对公司的忠诚度。
4、中国移动nps是衡量移动客户忠诚度的分析指标，净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。
nps客户满意度是多少?
1、enps客户满意度数字大小是分数上限为10分nps指标是什么意思，分数越高，越表示客户对产品满意，对品牌忠诚。NPS是满意度nps指标是什么意思的进阶。NPS比满意度更有业务价值。净推荐值（nps）=你愿不愿意推荐这个产品/服务给其他人（0-10分）。
2、CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，大都使用的是五点量表，包括五个选择：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
3、研究表明：忠实客户消费能力是其他客户的5倍。拥有越多的忠实客户，你的收入就会越多。
4、NPS区间从-100到+100，得分为0（零）或更高被认为是“好”。中国公司平均得分低于+10，而得分+50被认为是“优秀”，得分+80被认为是“世界级”。
5、NPS作为一个客户满意度衡量指标存在，直接反映nps指标是什么意思了客户对公司的忠诚度。该指标的数值来源于现有客户和现有客户扩散的准客户比例，这个比例可以直接反映出企业在客户内心的购买意愿和认可程度。
6、NPS是Net Promoter Score的缩写，是一种客户满意度指标，用于评估企业、品牌或产品的口碑和客户忠诚度。NPS是由弗雷德·赫尔德（Fred Reichheld）在2003年提出并发展起来的。
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